HÄUFIGE FRAGEN (FAQ)

Allgemeine Fragen zum Service

Welche Leistungen bietet see4service im Service Portal an?

Im Service Portal finden Sie Informationen, Downloads, FAQs sowie Unterstützung rund um CNC-Maschinen, Software, Schulungen und technischen Support. Ziel ist es, Ihnen schnell und effizient Hilfe zur Selbsthilfe zu bieten oder den Support optimal vorzubereiten.

Für welche Maschinen und Hersteller bietet see4service Support an?

Wir unterstützen insbesondere Maschinen und Systeme aus dem InfoTEC-Umfeld sowie verwandte CNC-Technologien. Bei Sonderfällen oder Fremdsystemen prüfen wir gerne individuell, ob und wie wir helfen können.

Ist der Support kostenpflichtig?

Erstberatung und allgemeine Informationen im Service Portal sind kostenfrei.

Konkrete Supportleistungen (z. B. Remote-Support, Programmierung, Schulungen) erfolgen nach individueller Absprache.

Remote-Support & Fernwartung

Wie funktioniert der Remote-Support?

Der Remote-Support erfolgt in den meisten Fällen über TeamViewer. Nach Terminvereinbarung stellen Sie uns den Zugriff auf den PC Ihrer CNC-Maschine zur Verfügung, sodass wir Sie gezielt unterstützen können.

Muss TeamViewer dauerhaft installiert sein?

Nein. TeamViewer wird nur für den Support-Zeitraum benötigt. Wir empfehlen jedoch, das Programm vor dem Termin einmal zu starten, um Verzögerungen zu vermeiden.

Ist der Fernzugriff sicher?

Ja. Der Zugriff erfolgt ausschließlich mit Ihrer Freigabe und kann jederzeit von Ihnen beendet werden. Es findet kein unbeaufsichtigter Zugriff statt. TeamViewer selbst verfügt über starke Verschlüsselung und Funktionen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).

Schulungen & Inbetriebnahmen

Welche Schulungen bietet see4service an?

Wir bieten Basis- und Aufbauschulungen, individuelle Anwenderschulungen sowie Inbetriebnahmen – vor Ort, per Fernschulung oder in unserem Haus.

Welche Vorteile haben Vor-Ort-Schulungen?

Sie arbeiten direkt an Ihrer eigenen Maschine mit Ihren Materialien, Werkzeugen und Programmen. Neu erstellte Programme können sofort getestet und optimiert werden.

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SIE BENÖTIGEN REMOTE SUPPORT?

Befolgen Sie die drei Schritte unten, damit wir Sie schnell, zielgerichtet und ressourcenschonend unterstützen können.

Schritt 1: Anliegen definieren

Dokumentieren Sie Ihr Anliegen, die betroffene Maschine und ggf. den aktuellen Fehler. Je genauer die Informationen, desto schneller können wir helfen.

  • Welche Maschine ist betroffen?
  • Welche Software / Steuerung wird genutzt?
  • Was funktioniert nicht oder soll angepasst werden?
  • Seit wann tritt das Problem auf?

Schritt 2: Fernzugriff vorbereiten (TeamViewer)

Installieren Sie TeamViewer auf dem PC Ihrer CNC-Maschine und stellen Sie die Zugangsdaten bereit. So können wir bei Bedarf direkt auf Ihr System zugreifen.

Download TeamViewer

Tipp: TeamViewer vorab starten spart wertvolle Zeit im Support.

Schritt 3: Support-Termin vereinbaren

Vereinbaren Sie einen Termin mit unserem Service-Team. Wir melden uns zeitnah zur Abstimmung des weiteren Vorgehens.

Zur Kontakt-Seite

NÜTZLICHES ZU TPA

  • TPA CAD + TPAEdi32

    Listen konvertieren aus Excel oder Textdateien ohne Postprozessor in vorhandene Programmstrukturen

  • TPA CAD + TPAEdi32

    Treppenstufen variabel mit variabler 4-Achs Bearbeitung für eingestemmte oder gedübelte Stufen. In diesem Beispiel eine Stufe mit 5 Ecken.

  • TPA CAD + TPAEdi32

    Aktivieren / Deaktivieren von Bearbeitungen. Beispiel "Zeilen markieren im ASCII Feld". Auch möglich bei Auswahl über Fenster im Zeichenbereich

  • TPA CAD + TPAEdi32

    Suchen und Ändern von Bearbeitungen. Beispiel "HOLE zu SETUP" ändern. Hilfreich bei z.Bsp. DXF Importen

  • TPA CAD

    Suchen und Ersetzen von einzelnen Anweisungen im ASCII Code. Alle oder einzelne Anweisungen. Hilfreich bei z.Bsp. DXF Importen, bei denen man Tiefen oder Werkzeuge ändern möchte

  • TPA CAD + TPAEdi32

    Offsetdaten aus dem Programm können im WSC einfach und individuell angepasst werden. Sonderfunktion auf Wunsch.